Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Esta Política se rige por la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá y sus reglamentos.

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos datos personales que usted nos proporciona directamente, así como información generada por su uso de la Plataforma.

2.1 Datos de registro de cuenta

• Nombre completo, dirección de correo electrónico y contraseña.
• Número de teléfono.
• Rol en la Plataforma (propietario, inquilino o broker).
• Nombre de empresa o agencia (para brokers y propietarios).

2.2 Datos de verificación de identidad (KYC)

• Documento de identidad oficial (cédula, pasaporte u otro documento gubernamental).
• Estado de verificación y fecha de envío.

2.3 Datos de solicitudes de arrendamiento (Inquilinos)

• Ingresos mensuales, situación laboral y nombre del empleador.
• Información de coapplicant o pareja (si aplica): nombre, ingresos, empleo.
• Referencias de arrendamientos anteriores (nombre del arrendador, dirección, teléfono).
• Referencias personales (nombre, relación, teléfono).
• Documentos financieros: carta laboral o comprobante de ingresos, estados de cuenta bancarios, declaración de renta (para trabajadores independientes).
• Contrato de arrendamiento anterior (si aplica).
• Carta de intención de alquiler.
• Número de ocupantes del inmueble.

2.4 Datos de propiedades (Propietarios y Brokers)

• Información del inmueble: tipo, ubicación, tamaño, características, precio.
• Fotografías del inmueble.
• Escritura de propiedad u otros documentos de titularidad (opcionales).

2.5 Datos de uso y actividad en la Plataforma

• Historial de listados creados, solicitudes enviadas y contratos generados.
• Direcciones IP y tipo de dispositivo/navegador (datos técnicos de acceso).
• Marcas de tiempo de acciones relevantes (envío de solicitud, carga de documentos, firma de contrato).

3. Finalidades del Tratamiento

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

4. Tratamiento Automatizado y Decisiones con IA

La Plataforma utiliza herramientas de inteligencia artificial para las siguientes funciones:

• Generación de descripciones de listados a partir de fotografías e información de la propiedad.
• Sugerencia de precios de alquiler basada en comparables del mercado.
• Evaluación orientativa de solicitudes de arrendamiento (puntuación 0–100 y análisis de capacidad de pago), que procesa documentos cargados por el inquilino.

Importante: ninguna de estas funciones constituye una decisión automatizada vinculante. Los resultados de la IA son orientativos. La decisión de aprobar o rechazar una solicitud de arrendamiento siempre la toma un ser humano (el propietario y/o broker). Usted tiene derecho a solicitar revisión humana de cualquier evaluación.

Los documentos que usted carga (carta laboral, estados de cuenta, etc.) pueden ser leídos por modelos de lenguaje de gran escala (LLM) de proveedores externos para generar la evaluación. Estos proveedores están obligados contractualmente a no usar sus datos para entrenar sus modelos.

5. Compartición de Datos con Terceros

Compartimos sus datos personales únicamente con los siguientes terceros, en la medida necesaria para prestar el servicio:

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines publicitarios o de marketing sin su consentimiento expreso.

Algunos de nuestros proveedores procesan datos fuera de la República de Panamá (por ejemplo, en Estados Unidos). Nos aseguramos de que dichas transferencias cumplan con la Ley 81 de 2019 y que los proveedores ofrezcan garantías contractuales adecuadas de protección de datos.

6. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para:

• Datos de cuenta activa: mientras su cuenta permanezca activa o según sea necesario para prestarle el servicio.
• Documentos de solicitud y contratos: mínimo 5 años desde la finalización del arrendamiento, en cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.
• Datos técnicos de acceso (logs): hasta 90 días.

Transcurridos estos plazos, procederemos a la eliminación o anonimización de los datos, salvo que exista obligación legal de conservarlos por un período mayor.

7. Sus Derechos

De conformidad con la Ley 81 de 2019, usted tiene los siguientes derechos respecto de sus datos personales:

• Acceso: solicitar información sobre qué datos personales suyos tratamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación / Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, sujeto a obligaciones legales de retención.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades.
• Revisión de decisiones automatizadas: solicitar que una persona humana revise cualquier evaluación automatizada que le afecte.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a la revocación.

Para ejercer estos derechos, envíenos un correo a hola@alquiloh.com indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y, de ser posible, el correo asociado a su cuenta. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación indebida. Estas medidas incluyen:

• Cifrado en tránsito mediante TLS/HTTPS en todas las comunicaciones.
• Cifrado en reposo para datos almacenados en la base de datos y el almacenamiento de archivos.
• Control de acceso basado en roles (RLS) en la base de datos.
• Autenticación segura mediante Supabase Auth (contraseñas con hash, tokens JWT).
• Revisión periódica de permisos y accesos de proveedores.

A pesar de estas medidas, ningún sistema es 100% seguro. Si sospecha que sus datos han sido comprometidos, contáctenos de inmediato en hola@alquiloh.com.

9. Cookies y Tecnologías Similares

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías de almacenamiento local (localStorage, sessionStorage) estrictamente necesarias para su funcionamiento, incluyendo:

• Cookies de sesión de autenticación (gestionadas por Supabase Auth).
• Persistencia de borradores de solicitudes de arrendamiento en localStorage (para no perder datos entre pasos del formulario).

En la versión actual no usamos cookies de seguimiento, publicidad comportamental ni analytics de terceros. Si esto cambia, actualizaremos esta Política y, cuando sea necesario, solicitaremos su consentimiento.

10. Menores de Edad

La Plataforma no está dirigida a personas menores de 18 años y no recopila intencionalmente datos personales de menores. Si tuviéramos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental verificable, procederemos a eliminarlos de manera oportuna.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Publicaremos la versión actualizada en esta página con la nueva fecha de vigencia. Para cambios materiales, le notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.

El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de los cambios constituye su aceptación de la Política actualizada.

12. Contacto y Reclamaciones

Para cualquier consulta sobre esta Política, para ejercer sus derechos o para presentar una reclamación, contáctenos en:

Si no obtiene una respuesta satisfactoria, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI), autoridad competente en materia de protección de datos personales en Panamá.